LEGAL REFERENCE

Cómo sorteo cuida tus datos y tu cuenta

Tu información es tuya. Explicamos exactamente cómo recopilamos, almacenamos y protegemos cada dato que compartes cuando abres una cuenta, depositas por OXXO o SPEI, o retiras tus ganancias...

Cifrado de datosVerificación de identidadSin venta de información
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sorteo Cómo sorteo cuida tus datos y tu cuenta

Alcance de nuestra política de privacidad

Esta política rige cómo sorteo opera en México y regiones donde la ley local lo permite. Cubrimos la recopilación de datos personales, transaccionales y de comportamiento; cómo los usamos para verificación de identidad, procesamiento de pagos y prevención de fraude; y tus derechos para acceder, corregir o solicitar eliminación de información. Guardamos datos el tiempo necesario por obligación legal o funcionalidad de

cuenta. Si resides en una jurisdicción con derechos de privacidad específicos, esos aplican también. Contacta nuestro equipo de cumplimiento para preguntas sobre locales.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON PRIVACIDAD

Equipo de soporte especializado en datos

Chat en vivo Respuestas sobre tu privacidad en el acto. Accede desde tu cuenta en sorteo o en nuestra sala de chat. Disponible en español todos los días de 8 a 22 hrs.
Correo de privacidad Envía solicitudes sobre tus datos directamente a [email protected]. Respondemos en 72 horas con confirmación de identidad y detalles de tu archivo personal.
Centro de cuenta Accede a tu perfil en sorteo para ver, descargar o solicitar cambios en tus datos verificados. También aparecen tus movimientos de depósito y retiro completos.
SEÑALES DE CONFIANZA

Cómo validamos identidad y protegemos datos

Verificación de identidad

Al abrir cuenta, verificamos tu nombre, edad y dirección con documentos oficiales (INE, pasaporte). Esto protege tu cuenta y evita fraude. Todos los datos se cifran en reposo.

Cifrado SSL/TLS

Cada transacción entre tu navegador y nuestros servidores viaja cifrada. Cuando depositas por OXXO o SPEI, los datos de pago nunca toca nuestros sistemas sin encriptación.

Auditorías externas

Realizamos revisiones anuales de seguridad con auditores independientes. Resultados confirman que nuestros procesos de almacenamiento cumplen estándares internacionales.

Política sin compartir datos

No vendemos ni cedemos tu información a publicistas, brokers de datos ni terceros de marketing. Socios de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago) reciben solo lo necesario para procesar tu transacción.

Registro de acceso

Cada login a tu cuenta queda registrado. Si ves actividad sospechosa, notificamos y bloqueamos acceso hasta que confirmes. Tu historial está en Seguridad dentro de tu perfil.

Cumplimiento regional

Nuestra política se alinea con leyes de protección de datos de México. Si cambias de región, tus derechos de privacidad se actualizan automáticamente según ley local.

Cómo esta política se conecta con nuestras otras páginas

Términos de ServicioTus derechos contractuales como jugador en sorteo. La privacidad es una parte clave de esos términos; esta política detalla el cómo.
Política de PagosCubre depósitos OXXO, retiros SPEI, Mercado Pago y CoDi. Esta política de privacidad explica cómo protegemos datos durante esos movimientos.
Política de SeguridadEnfoque en prevención de fraude y protección de cuenta. Privacidad y seguridad trabajan juntas: ambas protegen tu información.
Política de CookiesDescribe rastreo y almacenamiento local. Está vinculada a esta política porque cookies recopilan ciertos datos que cubrimos aquí.
Política de ContactoDefine cuándo y cómo sorteo te contacta por email, SMS o notificación push. Tu privacidad incluye control sobre esas comunicaciones.
Política de RetenciónEspecifica cuánto tiempo guardamos registros de transacciones y perfiles. Privacidad incluye el derecho a saber y solicitar eliminación.
Política de CumplimientoRequisitos legales que sorteo sigue. Privacidad opera dentro de ese marco: si la ley obliga divulgar datos, lo hacemos de forma transparente.
ELEMENTOS QUE DEFINEN SORTEO

Lo que hace que tu privacidad funcione en sorteo

Cuenta única y cifrada Un perfil sorteo, un depósito OXXO, un retiro SPEI al...
Historial visible Descarga un reporte de todos tus datos personales, movimientos de...
Control de permisos Decide si sorteo puede usar tus datos para personalización de...
Borrado de datos Solicita que eliminemos tu cuenta y todos tus datos asociados...
Cifra de punto a punto Transacciones OXXO, SPEI y Mercado Pago están cifradas desde el...
Notificación de cambios Cuando actualizamos esta política, te notificamos por email 14 días...

Preguntas sobre tu privacidad en sorteo

Nombre completo, fecha de nacimiento, correo, teléfono, domicilio y documento de identidad (INE, pasaporte). Para pagos con OXXO o SPEI, también guardamos el número de referencia o cuenta. Estos datos son obligatorios para verificación y cumplimiento con ley mexicana.

No almacenamos números de referencia OXXO completos en nuestros servidores. Los datos viajan cifrados a través de conexión SSL/TLS. Nuestro proveedor de pagos maneja el vínculo entre tu cuenta sorteo y OXXO, separado de tu archivo personal.

Sí. En tu perfil, ve a Privacidad y selecciona Descargar mis datos. Recibirás un archivo con nombre, historial de pagos, fechas de login y cualquier cambio de configuración. Toma 48 horas. Es gratis y sin límite de descargas.

No. Nunca vendemos, rentamos o compartimos tu información con terceros de marketing. Solo compartimos datos mínimos con proveedores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago) para procesar depósitos y retiros. Todo está sujeto a contratos de confidencialidad.

Depende. Si cierras voluntariamente, borramos tu perfil en 30 días. Guardamos registros de transacciones 5 años por ley mexicana de hacienda. Si hay investigación de fraude, retenemos datos mientras sea necesario. Consulta para tu caso específico.

Notificamos login desde navegadores nuevos. Si no reconoces un acceso, entra a Seguridad en tu cuenta y bloquea sesiones sospechosas al instante. Luego contacta nuestro chat en vivo. Cambiaremos tu contraseña y revisaremos transacciones en 2 horas.

Monitoreamos cambios legislativos y actualizamos nuestra política cada 12 meses o cuando la ley lo requiera. Notificamos por email 14 días antes de cambios. Tus derechos se expanden automáticamente si una nueva ley otorga más protecciones. Sin costo adicional.